柏高酒店集團秉承“正心誠意”的企業精神，以“城央、商務、雅致”作為產品理念，駐足重要商旅城市中心，專注于商旅人士的需求與體驗，致力打造商務文化酒店領導品牌。立足粵港澳大灣區，穩健布局全國重點城市，柏高酒店集團旗下酒店數量逐年穩步增加，目前已有柏高酒店、柏高·風酒店、柏高·雅酒店、柏高·頌酒店、騎士物語酒店 等品牌酒店。

柏高會為您提供超過六十項VIP尊貴禮遇，上千項品質生活體驗。

立即加入柏高會，領略美好旅居生活 www.pacohotel.com 。

更有機會參與柏高精彩活動，成為柏高旅行達人。

一、會員加入與升級

規則說明

1. 會員加入渠道：

   ①    普會員：登陸柏高酒店官方網站www.pacohotel.com、手機網站m.gzpaco.com、“柏高微預訂”微信小程序、關注“柏高酒店”微信公眾號、致電客服中心4008-846-846均可免費注冊普會員。

   ②銀會員、金會員：通過前臺購買68元柏高會銀會員尊享禮包可直接獲得銀會員身份并尊享對應權益，購買188元柏高會金會員尊享禮包可直接獲得金會員身份并尊享對應權益。

2. 有效身份證件號碼是會員身份的唯一識別，會員預訂或入住時可憑注冊時使用的有效證件證明自己的會員身份。
3. 一個會員可擁有多個會員賬戶，均可使用，但所有會員賬戶內的積分不能合并，為了便于管理，建議您保留一個有效會員賬戶，如需協助，請致電客服熱線4008-846-846。
4. 升級時間：滿足升級條件后，3個工作日之內升級至下一個會員等級。
5. 標準會員：通過注冊、購買或升級獲得的會員等級。會員尊享禮包一經購買，不可退改。
6. 升級：符合上述升級條件，即可升級至下一會員等級。
7. 保級：符合上述保級條件，即可在下自然年保留原會員等級。
8. 定級間夜：會員以本人身份通過柏高會平臺（微信/小程序/官網/手機網頁版/客服中心）以及門店預訂柏高酒店集團旗下酒店（具體見官網酒店詳情）且本人入住所產生的間夜，入住1個房間1晚，視作1個定級間夜。
9. 2023年自然年度內累計36個定級間夜則可升級或保級為鉑金會員，后續將根據市場情況調整定級間夜數。
10. 定級間夜計算規則：

    （1）免費房、長包房和團隊等非標準價格入住不計入定級間夜；

    （2）定級間夜僅在當期會員周期內有效，會員進入新的會員周期后，自等級變更之日起，重新開始計算新的定級間夜，原累計的定級間夜自動清零。

11. 針對2023年7月1日前注冊的E卡會員，自7月1日起自動更名為普會員。2023年7月1日后不再強調柏高會原E卡類別。

二、會員權益

三、個人會員預訂操作指引

（一）預訂方式

1. 酒店官網：www.pacohotel.com
2. 手機網站：m.pacohotel.com
3. 微信公眾號：柏高酒店
4. 微信小程序：柏高酒店
5. 手機短信：18664 846 846
6. 客服熱線：4008 846 846
7. 直接聯系各分店前臺

（二）提前預訂時間

會員通過酒店官網、手機網站、手機短信、客服熱線、微信公眾號、微信小程序和分店前臺均可預訂180天內的房間。如需預訂其他日期的房間，敬請聯系酒店前臺或銷售部。

（三）預訂保留時間

1. 根據會員級別不同，預訂保留時限不同，如須保留至20:00后，建議提前預付房費后作整晚保留;
2. 對于18:00以后預訂當天房間的訂單，保留時間一般為2小時，建議在預訂時預付房費作整晚保留。

（四）訂單修改和取消方式

1. 酒店官網：www.pacohotel.com
2. 手機網站：m.pacohotel.com
3. 微信公眾號：柏高酒店
4. 微信小程序：柏高酒店
5. 客服熱線：4008 846 846
6. 直接聯系分店前臺

取消政策：任何預訂一旦預付房費后均視為擔保預定，所預定的房間將預留至入住當日的次日12點。如需取消或變更已擔保之預定，敬請提前24小時通過微信小程序取消或聯系酒店取消。大型展會或節假日、特殊優惠促銷產品可能不支持擔保預訂的取消，具體以預訂時的訂單取消政策為準。

四、個人會員入住說明和指引

（一）會員價格說明

柏高會各級會員可享受對應的價格折扣，詳情見本手冊第二篇章《會員權益》之“價格權益”。

（二）會員入住說明

1. 根據公安機關規定，所有賓客均需憑有效身份證件辦理入住手續。
2. 賓客最早入住時間為當日14:00后，金會員和鉑金會員如需提前入住，酒店將視當時房間狀況給予安排，但最早不能早于早上九點，早上九點前入住將多收取一晚房費。

（三）會員退房

1. 會員退房時需交回房間門卡，結清賬目后即完成退房手續。所有會員均可享有極速退房服務，如有未結清之費用，酒店將在退房后1天內聯系會員本人結清賬務。
2. 酒店正常退房時間為中午12:00。銀會員可免費延遲到13:00；金會員可免費延遲到14:00；鉑金會員可免費延遲退房至15:00。
3. 18:00前退房，酒店將收取當日房費的一半；18:00后退房，酒店將收取一晚房費。會員如需延遲退房，請提前通知酒店前臺。

五、個人會員投訴渠道

我們將熱忱期待為您提供熱情、周到的住宿服務，如果您對我們服務有任何疑問或建議，可隨時與我們取得聯系。

（一）會員投訴

會員可通過網站會員投訴欄目或客服熱線電話進行投訴，客服將在48小時內進行處理并反饋處理情況。

（二）會員建議

會員可通過柏高酒店微信公眾號或客服熱線電話進行建議，如被采納，可獲贈50積分。

（三）會員監督

我們熱誠期待您給予我們監督和幫助我們提升服務水平，如會員在入住期間對于酒店服務水平有相關建議，通過柏高酒店微信公眾號與小柏取得聯系并上傳圖片說明詳情，小柏將贈送100積分到您的會員賬戶。

六、常見問題解答Q&A

1. 會員級別可以直接購買嗎？

   答：可以，直接在前臺購買“柏高會尊享禮包”即可立即成為銀會員或金會員身份，目前鉑金會員僅可通過符合升級條件后升級加入。

2. 我和我朋友都是普會員，用我的會員賬戶幫他訂房，他入住，誰會升級為銀會員？

   答：預訂時使用的會員賬戶升級。

3. 會員能享受多少折扣？

   答：柏高會普會員入住全天房享受門市價9折優惠，銀會員享受門市價85折優惠，金會員享受門市價82折優惠，鉑金會員享受門市價8折優惠。

4. 我要在柏高酒店住1個月，除了享受會員價外，房價能再打折或者有其他優惠嗎？

   答：您通過自主渠道（酒店官網，手機網站、微信公眾號、微信小程序、手機短信）預訂入住，可以獲得更多積分，所獲積分可兌換相應的禮品或房晚，這是我們給您提供的禮遇及回饋。若是長住酒店，您也可聯系柏高酒店集團客戶服務中心，柏高酒店集團將為客戶提供最合適的商旅大客戶優惠合作方案。

5. 預訂后想保留房間，有幾種方式？

   答：有2種方式可保留房間：

   ①預訂房間后我們建議您提前支付房費擔保入住，以便于我們整晚為您保留房間。對于非擔保的預訂，普會員房間保留至入住當日18:00，銀會員保留至19:00，金會員及至鉑金員的房間保留至20:00。

   ②如您需要整晚保留房間，可在預訂時使用微信支付、支付寶支付或直接與酒店聯系支付房費事宜。

6. 我可以用自己的會員賬戶為他人預訂嗎？

   答：可以。

7. 網站如何修改訂單?

   答：網站可以修改訂單中的入住人信息。登錄 www.pacohotel.com → “登錄”→ “入住前訂單”里修改入住人信息。為了您的便捷，我們建議您通過“柏高酒店”微信小程序進行操作。

8. 網站如何取消訂單?

   答：登錄 www.pacohotel.com → “登錄”→ “管理菜單”里取消。為了您的便捷，我們建議您通過“柏高酒店”微信小程序進行操作。

9. 如何修改會員信息？

   答：登錄 www.pacohotel.com →“會員登錄”→ “我的資料”→ 修改資料→提交。

   如會員姓名或證件號碼有誤，請提供以下資料，親臨分店前臺或發送郵件至柏高會客服中心kf@gzpaco.com進行修改：

   （1）會員卡號（會員賬戶號）;

   （2）會員本人身份證件復印件（請注明修改前、后的內容，會員本人簽名）。

10. 忘記了會員卡的密碼怎么辦？

    答：有2種方式可重置密碼：

    ① 可以用申請會員卡的手機號碼驗證登陸，敬請您及時登錄會員賬戶修改密碼并妥善保管。如您忘記了您的會員卡密碼，可致電客服熱線：4008-846-846，由我們的客服中心協助密碼找回。

    ② www.pacohotel.com → 會員登錄頁面，點擊“忘記密碼”→ 輸入手機號碼、證件號碼→向注冊手機發送重置密碼

    為了您的便捷，我們建議您通過“柏高酒店”微信小程序進行操作。

11. 請問澳門或香港的手機可以收到短信嗎?

    答：柏高的短信都需要通過移動通信運營商發送，移動通信運營商目前只對國內大陸的手機發送短信，澳門、香港的手機暫時無法收到這類短信。建議您通過聯系客服熱線：4008-846-846協助您解決。

12. 預訂未到是什么意思？

    答：預訂未到，指預訂了房間，沒有辦理入住并且未在預訂最晚保留時間前取消訂單。

13. 我要訂多少房間才要預付房費？

    答：無論訂多少房間都可以預付房費，如單天預訂同一酒店房間數量超3間以上，請在預訂成功后2小時內預付房費，房間將整晚保留。在房量緊張時，未預付房費的訂單可能會被自動取消。

14. 我訂了同一天入住同一家分店超過3間房，預訂離入住時間已經不足2小時還需要預付嗎？

    答：（1）任何時間預訂都可以選擇預付房費，預付后房間將整晚保留。

    （2）如果您未付費，房量緊張時，訂單將可能會隨時被取消，建議您預付房費或是和酒店聯系確認。

15. 我預付了房費后不能來入住，能退款嗎？

    答：（1）已經預付了房費的擔保預訂，敬請于入住前24小時取消或變更，否則將不予受理。符合條件的退訂，房費將給予原賬戶退回，詳情請咨詢4008-846-846。

    （2）如有特別說明不可退款的，請注意預訂時的說明（如特惠房、促銷活動、大型展會期間的預付房費不可退）;

16. 網上支付有什么支付的方式？

    答：網上支付已開通網上銀行支付、支付寶支付、微信支付等平臺，詳情請參見網站支付頁面。

17. 我在網上支付時顯示我的卡只能付500元喔，怎么辦？

    答：建議您到相應銀行營業廳辦理相關手續，可在線支付大額交易；具體詳情，請向您的開戶銀行咨詢。

18. 網站顯示‘超出商戶允許的金額限制’？

    答：超出商戶允許的金額限制，是指銀行卡設置了消費額度限制。建議與開戶銀行聯系，謝謝！

19. 我能不能通過銀行轉賬？

    答：可以的，詳情可咨詢相應酒店前臺。

20. 柏高的賬戶可收到澳門或香港的銀行匯款嗎?

    答：柏高的銀行賬戶可以收取設在澳門或香港的銀行的匯款（具體請與酒店前臺聯系）。

21. 你們24小時都接受預訂嗎？

    答：是的。

22. 我不知道什么時候才到達，怎么辦？

    答：請在預訂成功后通過官方網站或官方微信公眾號在線支付房費、也可聯系酒店轉賬支付房費，整晚保留房間。

23. 保留時效是什么意思？

    答：保留時效，指分店為您預留的房間的最后入住時間，如果超時未辦理入住，客房預留可能會被取消。

24. 我忘記取消訂單了，會扣積分嗎？

    答：您在入住當天18:00前預訂，超過保留時效未到，系統自動在您的賬戶中扣減500積分。

25. 我18:00后預訂，訂單只能保留2個小時嗎？

    答：您在當天18:00后預訂當天入住，若不選擇預付房費，訂單可能隨時被自動取消。如需要保留更長時間，請選擇預付房費，房間將為您整晚保留。

26. 我忘記了會員賬戶號碼，能享受會員優惠嗎？

    答：可以，由于您在注冊會員時，我們已經記錄了您的相關信息，您只需憑身份證，也可以享受對應的會員優惠。

27. 為什么我早上6點去到酒店，不能入??？

    答：（1）分店正常的退房時間為12:00前，會員更有延遲退房禮遇，因此，我們需要預留時間清掃房間，建議您在14:00后辦理入住手續。

    （2）由于退房時間的限制，我們建議您先辦理入住手續，在前臺寄存行李，分店安排了房間后，您可直接向前臺索要房卡。

28. 為何你們酒店凌晨00:00后入住都是算一天的房費呢？

    答：柏高會的會員價已經提供了優惠禮遇，正?？头孔馄跁r段是下午的14:00至次日中午12:00，所以中午12:00前入住均屬于前一晚的租期時間段，因此收取一晚的房費。

29. 你們分店的價格怎么不統一呢？

    答：受酒店地理位置不同等因素，酒店根據實際經營成本制定房價，但一樣保證會員最優惠價格及尊享禮遇。

30. 你們為什么不能在任何一間分店付款到另外一間分店入??？

    答：通過我們的官方微信公眾號可以方便預訂集團旗下任一品牌酒店并享有優惠禮遇，也可使用在線支付，準確便捷。

31. 請問酒店每晚收取的押金是多少?入住酒店是否收取服務費?

    答：柏高會會員均可享有急速辦理入住禮遇，免收押金。一般情況下，我們也不再另外收取服務費。

32. 我是柏高會會員，但忘記了會員賬戶號碼可以領早餐嗎？

    答：有效身份證件號碼是會員身份的唯一識別，會員預訂或入住時可憑注冊時使用的有效證件證明自己的會員身份，若是忘記了會員賬戶號碼或密碼，可按上述方式找回賬戶號碼和密碼，預訂時勾選會員賬戶中的會員生活禮遇“早餐券”，即可到店入住和領取早餐。

33. 兩個人住一間房能領兩份早餐嗎？

    答：“會員生活禮遇規則”已明確：一張早餐券僅限一人次用餐，每天每間房最多使用2張早餐券，可以為他人預訂時使用。柏高會會員預訂時勾選會員賬戶中的會員生活禮遇“早餐券”即可，會員賬戶中的“早餐券”用完即止。夜宵券、晚安牛奶券同理。歡迎復購銀和金會員尊享禮包，即可享受更多超值會員權益。

34. 我跟朋友兩個人入住一個房間，只登記一個證件可以嗎？

    答：根據公安機關相關規定，為保障住客人身安全，所有進入酒店客房的客人均須本人攜帶身份證辦理登記，請您配合我們的工作。

35. 身份證遺失了，如何辦理入住?

    答：您可憑在公安機關辦理的臨時身份證明辦理入住。

36. 柏高的房間最多可以住幾人？

    答：1個房間僅限入住2位成年人，可帶1位兒童入??；所有入住的客人均要本人攜帶身份證登記入住。

37. 我現在已經住在你們的房間了，為何前臺不讓我續??？

    答：酒店的房間數量有限，請您在辦理入住時告知前臺您的入住天數，我們將為您預留房間，由于您沒有提前預訂或預留客房，我們將繼續銷售該客房，為保證新預訂的客人入住，所以無法為您續住，請您改訂其他房型或柏高酒店集團旗下其他門店。

38. 酒店內是否提供餐飲?

    答：部分酒店提供，詳情請咨詢酒店前臺或客服熱線：4008-846-846。

39. 柏高酒店提供免費停車場嗎?

    答：部分酒店提供免費停車場，詳情可到網站-分店預訂-入住設施里查看

40. 是否每個房間都有配備吹風筒?

    答：是的，柏高酒店集團旗下每個品牌酒店房間均配有吹風筒設備，請在洗手臺或衣柜里查找。由于房型的設計風格存在差異，具體的安放位置會有不同，可以在入住時向前臺人員咨詢。

41. 酒店是否提供麻將臺、CD、VCD、電腦?

    答：為了給每位客人提供舒適，環保的睡眠環境，酒店不提供麻將臺、CD、VCD等相關的娛樂設施。酒店附近有娛樂場所，我們很樂意為您提供信息參考。

42. 積分的有效期是多久？

    答：每筆積分自產生之日起2年內有效

43. 積分能否轉讓？

    答：會員賬戶之間積分不能累計或轉讓。

44. 特惠房、積分兌換房、日租房（住半天），購買商品等雜項消費有積分嗎？

    答：以上特別優惠的項目已經給予較大程度優惠，不再重復給予積分獎勵。

45. 如何查詢積分？

    答：有4種方式可查詢到會員賬戶積分：

    ①登錄 www.pacohotel.com → “登錄”→ “會員中心”→ ”我的積分”；

    ②手機登錄www.pacohotel.com →“登錄”→“我的積分”；

    ③柏高酒店微信公眾號、微信小程序，會員中心均可查詢積分額度；

    ④致電客服熱線4008 846 846查詢。

46. 普通會員是不是第一次消費后就自動升級為銀會員？第一次的入住有沒積分累積？

    答：普通會員在第一次消費次日即可自動升級為銀會員。凡通過自主渠道預訂并成功過夜入住可累積積分（特惠房等有特別說明的消費沒有積分）。

47. 積分失效前會有短信發給我嗎？

    答：請及時使用您的積分，積分到期將自動作廢，您可以到“我的積分”里查看積分明細。為不過多打擾到尊貴的客人，積分失效前不會另發短信。